| 1. | Термины |
| 1.1. | Лимит на снятие денежных средств (расходный лимит) - установленный Банком или клиентом лимит на снятие денежных средств по Карточкам и на расчеты в торгово-сервисной сети за определенный промежуток времени для уменьшения рисков несанкционированного использования платежных карточек, а также предотвращения возникновения неразрешенного овердрафта на карточном счете (КС). |
| 1.2. | Неснижаемый остаток – минимальная сумма, определенная Банком, которая всегда должна находиться на КС, не подлежит использованию и возвращается клиенту при закрытии КС. |
| 2. | Общие положения |
| 2.1. | Держатель получает карточку, эмитированную на его имя, и Пин-конверт на основании паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Держатель основной карточки имеет право получать карточки, эмитированные на имя Доверенных лиц. |
| 2.2. | Эмитированные карточки являются собственностью Банка и должны быть возвращены в Банк по его первому требованию. |
| 2.3. | Банк имеет право прекратить или приостановить действие карточки, а также отказать в ее возобновлении, замене или выдаче новой карточки. |
| 3. | Держатель должен: |
| 3.1. | Проставить свою подпись на карточке на специальной полосе для подписи при получении карточки. |
| 3.2. | Сохранять свой Пин-код в тайне и заботиться о том, чтобы карточка и Пин-код сохранялись отдельно друг от друга. Не записывать Пин-код на карточке (даже в измененной форме). |
| 3.3. | Немедленно информировать Банк о фактах потери или кражи карточки, либо, если Пин-код стал известен другим лицам, для блокирования карточки. |
| 3.4. | Не передавать карточку в пользование другим лицам. |
| 3.5. | Обязательно предоставлять Банку информацию (письменно) относительно изменений своих паспортных данных, изменения адреса, места работы, контактных телефонов, и т.п. |
| 3.6. | Держатель Основной карточки берет на себя обязательства по всем операциям, которые связаны с использованием Основной карточки и дополнительных карточек. |
| 4. | Срок действия карточки: |
| 4.1. | На карточке указана предельная дата (месяц и год) действия карточки. Последним днем действия карточки является последний день указанного месяца. |
| 4.2. | Держатель должен вернуть в Банк Основную и Дополнительные Карточки на протяжении 30 дней после истечения срока ее (их) действия. |
| 4.3. | Возобновленная карточка дает возможность немедленно пользоваться средствами на КС Держателя. |
| 4.4. | Карточка не может использоваться, когда закончился срок ее действия, или когда действие карточки приостановлено Банком. |
| 4.5. | Держатель имеет право разорвать заключенный с Банком Договор и закрыть КС без указания причин, предоставив письменное заявление за 45 дней (для карточек кредитного класса) или за 15 дней (для карточек дебетного класса) к запланированной дате расторжения. |
| 5. | Карточный счет (КС) |
| 5.1. | Для учета средств, которыми пользуется Держатель с помощью карточки, Банк открывает Держателю карточный счет. Средства на КС могут быть внесены наличными либо перечислены с другого счета. |
| 5.2. | Внесение наличных средств на КС осуществляется владельцем счета или Доверенными лицами с учетом ограничений согласно действующему законодательству. |
| 5.3. | На остаток средств на КС Банк ежемесячно начисляет проценты согласно действующим на момент начисления процентов Условиям и тарифам обслуживания КС. |
| 5.4. | В случае возникновения овердрафта, владелец КС платит проценты за пользование Овердрафтом согласно Условиям и тарифам обслуживания КС. |
| 6. | Назначение и использование |
| 6.1. | Карточка дает право получать денежные средства в кассах банков, пунктах выдачи денежной наличности и в банкоматах, а также осуществлять оплату товаров и услуг в торгово-сервисной сети. |
| 6.2. | Пин-конверт, полученный вместе с карточкой, содержит информацию о секретном Пин-коде, который применяется для пользования карточкой в банкоматах (АТМ) или в специальных Пос-терминалах. Пин-код не может быть оглашен при осуществлении операции - Держатель должен лично вводить секретный номер на клавиатуре технического устройства. Пин-код может быть автоматически изменен при перевыпуске (возобновлении) карточки. |
| 6.3. | При расчетах карточкой в торгово-сервисной сети и получении наличных денежных средств, кассир имеет право требовать документы, удостоверяющие личность Держателя (паспорт, идентификационный код, водительские права и др.). При этом формируется документ, который подтверждает операцию - чек. Держатель должен проверить все реквизиты чека, а именно: дату, сумму, валюту. Держатель подписывает чек, тем самым подтверждает точность счета, правильность указанной суммы и дает распоряжение на оплату счета. Подпись на чеке должна соответствовать подписи на карточке. Один экземпляр чека предоставляется Держателю как подтверждение осуществленной операции. |
| 6.4. | Держатель должен требовать, чтобы все действия с карточкой выполнялись в его присутствии. |
| 6.5. | При покупке товаров, оплате услуг по телефону, почте или через сеть Internet с использованием карточки, Держатель совершает сделку, отмечая свое имя, номер карточки, срок ее действия, другое, подтверждая этим совершение операции. Оглашение таких данных незащищенными каналами связи (например, Internet, другое) в дальнейшем может привести к несанкционированному использованию карточки. Держатель несет ответственность за разглашение основных данных, которые дают возможность осуществления операций по КС без физического присутствия карточки. |
| 6.6. | Если при проверке карточки, кассир получит ответ от авторизационной службы "изъять карточку", Карточка Клиенту не возвращается. Карточка должна быть надрезана в присутствии Держателя для избежания возможности ее дальнейшего использования другими лицами. Клиент обязуется получить расписку у кассира об изъятии карточки и проинформировать Банк о факте изъятия. |
| 6.7. | Банк рекомендует сохранять копии всех чеков, которые получены Клиентом как подтверждение оплаты карточкой товаров и услуг, или как подтверждение факта отказа операции. Хранение этих документов будет гарантией от ошибок при списании средств с Вашего КС. |
| 6.8. | В случае, если валюта расчетов, которые проходили с использованием карточки, не совпадает с валютой КС, пересчет суммы операций происходит в валюте КС по коммерческому курсу Банка, установленному для осуществления операций с платежными карточками, на день списания средств с КС клиента. |
| 6.9. | Для снятия наличных средств в банкомате используется меню команд конкретного банкомата. Держатель должен четко выполнять все инструкции, которые появляются на мониторе банкомата. |
| 6.10. | В банкоматах установлено ограничение времени для того, чтобы забрать деньги и карточку после их выдачи (несколько секунд). По окончанию этого срока карточка и/или деньги могут быть задержаны банкоматом. В случае изъятия денег необходимо обратиться в Банк для урегулирования состояния Вашего КС. По вопросам возврата карточки, задержанной банкоматом, можно обратиться по телефонам, которые указаны на банкомате. Если такие телефоны не указаны, необходимо обратиться в Банк. Банк возвращает карточку Держателю или выпускает другую в зависимости от причины изъятия карточки. |
| 6.11. | Карточка также может быть задержана банкоматом, если трижды введен неверный Пин-код (независимо от места и времени введения). Возобновление Пин-кода возможно исключительно вместе с перевыпуском карточки согласно Тарифам Банка. |
| 6.12. | Расчеты с использованием Карточки могут осуществляться в пределах доступной суммы, но с учетом установленного по Карточке лимита. |
| 6.13. | Без заключения дополнительных соглашений к Договору Клиент может изменять расходный лимит по КС, если это не запрещено действующим законодательством и Правилами платежных систем. Для временного изменения лимита, Клиент обращается в Банк по телефонам информационного центра и сообщает идентификационную информацию: номер Договора или номер Карточки, фамилия, имя, отчество и кодовое слово, либо через мобильный банкинг. В случае изменения лимита по КС, Клиент отвечает по всем рискам за проведенными транзакциями, которые могут возникнуть в случае кражи, потери платежной карточки и несанкционированного вмешательства третьими лицами. |
| Предостережение: В случае изменения расходного лимита по КС, Банк не несет ответственности за несанкционированное списание средств с КС Держателя. Банк оставляет за собой право без предварительного предупреждения Держателя ограничивать право пользования карточкой и КС в случае, если Держателем платежной карточки нарушены условия Договора и/или Правил, а также при осуществлении Банком мониторинга операций с карточкой. Если расходный лимит по КС перерасходован, а также в случае возникновения дебетового сальдо по КС (санкционированного или несанкционированного Овердрафта), Банк приостанавливает обслуживание карточек данного КС. После пополнения КС, Банк снимает запрет на использование Карточек. |
| 7. | Обжалование операций |
| 7.1. | В случаях нестандартных ситуаций, когда банкомат выдает деньги в сумме, которая не отвечает сумме, которую Держатель заказывал для получения, или в других случаях, когда с Вашего КС списано (зачислено) сумму, которая не отвечает сумме операции, необходимо обратиться в Банк и оформить заявление, указать все обстоятельства операции и приложить копию чека. После проведения Банком детального анализа ситуаций, проведения претензионной работы с банком-еквайром (если опротестовуется операция, проведенная в банкомате/предприятии, которое обслуживается другим банком), состояние Вашего КС будет урегулировано в соответствии с полученной информацией относительно выполненных операций. |
| 7.2. | Жалобы относительно ежемесячных выписок, должны быть предоставлены в письменной форме в Банк не позднее 20- го числа месяца, следующего за отчетным. Если этого не было сделано, выписка считается одобренной Клиентом. |
| 8. | Круглосуточная служба Банка центр авторизации и клиентской поддержки |
| 8.1. | При возникновении вопросов относительно операций с платежной карточкой (отказ в проведении операции, блокировка действия карточки, другое) Держатель может обращаться в Банк по телефонам круглосуточной службы центра авторизации и клиентской поддержки: 0-800-501-15-80, или обратиться в отдел платежных карточек Банка +38(044)207-90-06. |
| 8.2. | С целью точной идентификации лица, которое звонит по телефону, Держатель карточки (ответственное лицо предприятия) должны предоставить необходимую информацию оператору центра авторизации, а именно: номер карточки или КС, паспортные данные, секретное слово-пароль, либо другую информацию, которая указывается в Заявлении при открытии КС с предоставлением платежных карточек, и то, что может быть запрошено оператором. Оператор имеет право отказать в предоставлении информации/услуги, если предоставленные Держателем на его требование персональные данные и пароль не совпадают с указанными в Заявлении. |
| 9. | Услуга "SMS-информирование" |
| 9.1. | Мероприятием по ограничению рисков несанкционированного использования карточки является услуга SMS-информирования, которая предоставляется по заявлению Клиента. |
| 9.2. | В случае попытки проведения операции с платежной карточкой, Банком отправляется SMS-сообщение на мобильный телефон Держателя такого формата: дата и время формирования сообщения (киевское время), дата и время инициирования операции (киевское время), тип валюты, последние четыре цифры карточки, статус операции (ОК - если операция была успешной, NО - если попытка провести операцию не удалась). Таким образом, получая сообщение о попытке осуществления операции с Вашей карточкой, Вы можете оперативно отследить возможные несанкционированные операции (те, что Вами не выполнялись). Банк оставляет за собой право изменять формат сообщения. |
| 9.3. | Банк не несет ответственность за задержку доставки сообщения Держателю, которая возникла не по вине Банка (отключенный телефон, отсутствие зоны покрытия оператором, очередность доставки, другое). |
| 9.4. | При изменении номеров мобильного телефона либо желании Держателя отказаться от данной услуги, в Банк подается письменное заявление. Банк выполняет данное распоряжение Держателя на протяжении 1 суток. |
| 10. | Потеря карточки или Пин-кода, блокировка действия карточки |
| 10.1. | В случае потери или кражи карточки, Держатель должен немедленно сообщить Банк, позвонив в центр авторизации и клиентской поддержки (см. раздел 7), или непосредственно обратиться к менеджеру в Банк. |
| 10.2 | Устное сообщение о потере или краже карточки Держатель должен подтвердить письменным заявлением в срок не позднее 5 (пяти) банковских дней с момента поступления устного сообщения. Заявление о потере/краже карточки и требование на внесение карточки в Стоп - список должно быть прислано заказным письмом, или предоставлено непосредственно менеджеру Банка. В письменном заявлении должны быть подробно изложены все обстоятельства потери или кражи карточки, а также информация, которая стала известна Держателю о ее несанкционированном использовании. |
| 10.3. | Если карточка была заблокирована как “утраченная/похищенная”, ее дальнейшее разблокирование и использования запрещено. |
| 10.4. | Возобновление (перевыпуск) карточки вместо утраченной/украденной осуществляется исключительно по письменному Заявлению Держателя. |
| 10.5. | Держатель имеет право временно прекратить действие карточки (заблокировать) как по телефону, оператором центра авторизации и клиентской поддержки, так и по заявлению при обращении к менеджеру в Банк. Временное блокирование может быть аннулировано только по письменному Заявлению Держателя. |
| 10.6. | В любом случае при прекращении/приостановлении расчетов по Карточке по каким либо причинам (истечение срока действия, занесение в Стоп-лист, физическое повреждение, закрытие Карточного счета и т.п.) Карточка считается недействительной. |